Usability Untersuchung eines Internetauftrittes nach DIN EN by Markus Hartmann

By Markus Hartmann

Das net hat sich in einigen Branchen als wichtiger Vertriebskanal etabliert und stellt somit ein nicht zu vernachlässigenden Anteil am Umsatz dar. Der Kunde möchte die vereinfachten Entscheidungsprozesse durch das net nutzen, um sein gewünschtes Ziel schneller und effektiver zu erreichen. An dieser Stelle wird die Gebrauchstauglichkeit von web pages immer wichtiger. Wenn der Besucher sein gewünschtes Ziel innerhalb kürzester Zeit nicht erreicht, bricht er den Surfvorgang ab. Selbst bei web content, die nicht als Vertriebskanal konzipiert sind, kann das den Unmut des Kunden auf das Unternehmen ziehen.Deshalb besteht die Zielsetzung dieser Arbeit primär darin zu beurteilen, ob die web site der Firma MAFI Transport-Systeme GmbH den Anforderungen der DIN EN ISO 9241 entspricht und aktuellen Richtlinien der Usability standhalten kann. Dabei stehen Teil eleven und a hundred and ten der Norm im Mittelpunkt. Ergänzend werden Untersuchungen aus der Fachliteratur von Usability Experten herangezogen, da die verwendete DIN sehr allgemein formuliert ist. Diese Norm wurde ursprünglich für software program entwickelt und ist nicht vollständig auf web pages übertragbar.In den folgenden Kapiteln wird erst die Gebrauchstauglichkeit bzw. Usability definiert und auf ihre Entstehung eingegangen. Anschließend werden verschiedene Methoden der overview von Usability beschrieben. In Kapitel four werden die Gemeinsamkeiten der Ergonomie für software program und web content erläutert und spezielle ergonomische Anforderung für Internetauftritte herausgearbeitet. Kapitel five beschreibt DIN EN ISO 9241 näher. Im praktischen Teil der Arbeit, welcher mit Kapitel 6 beginnt, wird die web site mit der ISO Norm bzw. ergonomische Anforderungen an web content untersucht und abschließend mit einem "Scoring-Modell" bewertet. In dieser Arbeit wird nur am Rande auf die Programmierung bzw. die technische Realisierung von web content eingegangen. Außerdem ist in der Fachliteratur oft die psychologische Wahrnehmung ein ausführlich behandeltes Thema, used to be nicht näher erläutert wird. Die Barrierefreiheit, womit die behindertengerechte Ausrichtung von software program gemeint ist, wird ebenso wenig Gegenstand dieser Arbeit sein.

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